Refund policy
. Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na DF FIT CONCEPT queremos que você vista a sua evolução com total confiança. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.
Prazo de arrependimento (compras online): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Troca por tamanho ou preferência: Você tem até 30 dias após o recebimento para trocar a peça. A primeira troca por tamanho é fácil e sem complicação — fale com a gente pelo WhatsApp.
Condições para troca/devolução:
- Peça sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e com a etiqueta original.
- Sempre que possível, na embalagem original.
- Por questões de higiene, peças íntimas (tops e bottoms) só são aceitas se estiverem em perfeitas condições e com o lacre de higiene intacto, quando aplicável.
Como solicitar:
- Chame no WhatsApp
com o número do pedido. - Nossa equipe envia as instruções de envio.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca ou o reembolso.
Reembolso:
- Pagamento no PIX/boleto: devolvido via transferência/PIX em até 7 dias úteis.
- Pagamento no cartão: o estorno aparece na fatura em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
Produtos com defeito: Recebeu uma peça com defeito de fabricação? Falamos com você em até 48 horas e arcamos com todos os custos de troca.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por daianefreitaspersonal@gmail.com.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por daianefreitaspersonal@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por daianefreitaspersonal@gmail.com.